你单位新旧系统并行，旧系统没有新功能，但员工对新系统还不熟悉，使用起来不熟练，还总是电话咨询。你会怎么处理?

✅解题思路

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✨这是一道应急应变题（朝夕原创解析）

在ZF的工作中，很多单位都会出现新旧系统并行的情况，说两种情况：

第一种：一套系统运行了好多年后，功能已经不能满足新的工作需要，而旧的公司没有开发能力，这个时候就需要新的公司，开发系统来满足新的业务需要。

第二种：单位用着某个系统好好的，突然上级单位说：为了数据统一，必须换成新系统。然后这个时候为了不耽误业务运转，既要使用旧的系统维持业务，同时也得使用新的系统满足上级要求。

✨一般来说，新旧系统并行只是一个过渡阶段，当员工熟悉新系统的时候，就需要关闭旧系统，运行新系统了。

👉应急应变题目就是解决题目中的「矛盾」，这道题的矛盾有：

新旧系统并行

员工不熟悉新系统

✨解决也不复杂，员工不熟悉，那就用多种方法让他们熟悉就行了：

了解员工的体验，知道他们对系统哪些环节使用比较困难。

培训培训，让他们知道怎么使用新的系统。

制作使用说明，可以图文编写，也可以视频录制。

做好系统交替，并运行一段时间，员工熟悉后替换旧系统。

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✅思维导图

✍️作答参考

出现这一新旧系统并行、难题频出的局面，是没有做好系统更换工作导致的，我会通过以下方面进行处理：

第①，调研员工使用体验。我会通过电话交流、面对面沟通等方式，详细了解员工对新系统不熟悉的地方，是系统的业务流程不熟练，还是操作方法较为繁琐，或者系统有功能不完善等等，总之先要了解清楚员工对新系统的具体感受和接受程度。

第②，召集单位人员进行一次培训。邀请新系统工程师详细讲解系统的登陆、功能操作和详细使用方法，特别是与旧系统相比，新增功能的流程及使用方法，以此提高大家对新系统的认识程度和使用熟练度。此外，在培训完后要听取大家对新系统的意见和建议，记录下大家反应的共性需求，供后续的完善优化作为参考。

第③，制作操作说明。一方面，编写新系统的详细操作说明，把每个功能模块的使用方法用截图的方式，一步步展示清楚；另一方面，录制新系统的操作视频，把员工使用比较多功能的操作方法录制成视频。把操作说明上传到单位的内网，以便员工在不会操作的时候，可以随时到网站进行查看。

第④，做好系统交替。在员工使用新系统一段时间，并熟悉各项操作方法后，要将旧系统数据全部迁入新系统，做好数据的备份，关闭旧的系统，全面推行新的系统使用，后续要持续根据员工对系统的意见反馈，继续做好系统后续的优化和完善，让系统使用起来更顺畅、更便利。