考生请听题：

近日，某地一老人辗转多家影城都无法线下购买电影票，不会线上买票导致老年人“望票兴叹”。对此，你怎么看？

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思考一分钟，再看解析效果更好哦
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✅解题思路

🤔很多老年人只有一台“老年机”，没有上网功能，平时也不用手机付费，而且子女不在身边，想看电影，也不知道怎么操作。

👉这个题目就是智能化和老年人的结合问题。

现象题，先把「角度」找出来，剩下的就简单了：

老年人：他们的适应能力、生活习惯还是以前的，现在的技术更新换代太快，他们一时间也难以适应。

线上平台：这里的电影票其实只是线上平台的一个缩影，像一些APP，确实方便了我们的生活，但也缺失了一些对老年人的关爱。

要想解决这个问题，也不是一朝一夕的事情，需要各个主体都要改进和完善。

对策：

老年人：多学习、多了解现在的手机使用方法，这一条比较好想

子女：多帮助老年人熟悉（这一条是比较侧面的，因为题目着重说的是线上的问题，说也行，不说也行）

平台：一方面要更多角度做好服务，不管是年轻人还是老年人；另一方面可以多探索老年人市场，因为老年人数量有很多，里面也有很多的发展空间

ZF：得做好引导、规划、表率和带头作用，或者针对行业制定老年人适老政策，多维度提供老年人精细化服务。

这些分析不一定都说，可以捡自己认为重要的、有质量的去说。

✅思维框架

✍️作答参考

✅入题

当智能化、数字化的进步太快，一些弄巧成拙的现象就可能随之产生。就像线上买电影票，对于大部分人来说，既能足不出户，还享受了价格优惠，的确很方便。但没想到的是，这项看似“进步”的服务，对于落后于技术更新速度的老年人群体来说，反而是非常不方便的，这些现象是我们不愿意看到的。

✅影响

老年人群体实际上庞大得远超我们的想象，据预计，“十4五”时期，60岁及以上老年人口总量将突破3亿，占比将超过20%，我们即将进入中度老龄化阶段，智能化的精细化服务，将会影响老年人的获得感和幸福感。

✅原因

当下老年人买不到票现象的问题，值得我们深思：

一方面，智能移动端时代，老年人局限于过去积累的生活经验，对于熟悉新技术会存在一定的“壁垒”，比如老年人都会遇到线上打车难、线上挂号难，老年人不会人脸识别等问题。

另一方面，线上平台的适老化改造还不够深入、完善，一些改造也只是停留在放大字号、简洁界面等“表层适老”阶段，很多领域甚至忽略了老年人这个群体。

✅对策

每个人都会老去，怎么在智能化发展的当下，帮助老年人解决实际诉求，是需要我们多去考虑的。

第①，做好主动服务。回到看电影这个场景，其实想要解决老年人观影障碍也没那么难，影院可以设置线下服务专区，由工作人员帮助老年人现场购票，并享受网上平台的团购价格；社区、家人也可以帮助教导老年人使用智能手机进行在线支付。

第②，探索银发市场。老年人消费能力是不弱的，对于影院这样提供大众娱乐服务的场所，银发经济市场潜能巨大，这五分之一人口的需求应该被看见，在一个技术发展的社会中，不落下哪怕再小众的群体。

第③，ZF要做好引导。影院只是老年人需求的一个缩影，ZF要发挥好带头作用，多一些反向思维，从老年人角度思考他们的痛点和问题，多提供“适老化”服务，让他们的生活也越来越便利，才是社会真正进步的体现。

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