不少消费者对家电维修“望而却步”，往往导致“修不如换”现象出现。对此，你怎么看？

✅解题思路

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✨这是一道现象题。（朝夕原创解析）

破题第①步，先找主体，题目中出现的主体有：

消费者

家用电器

✔️可以联想出的主体有：

家电企业：电器制造者

维修者：维修家电的从业者

相关部门：行业监管者

✔️这些不难想到吧，找到后根据这些方向去论述就行了：

消费者：和维修者的信息差，导致维修J格不透明

家用电器：修的J格太高，快赶上买的J格了，维修成本高

家电企业：重卖轻售后，后续保障不够

相关部门：售后行业的管理相对来说不完善

维修者：个人的技术能力、道德素质、故意换件等等

对策角度，从原因角度反面展开就好了：

消费者：他们不知道J格，就完善J格告知机制

家电企业：完善后续售后方式，构建“买-维护-维修-回收-再买”的正向闭环

维修者：管理好这些从业者，对他们的资质、维修举报、消费者满意等方面进行加强

相关部门：加强售后行业的监管啊，像资质方面、曝光方面、打击方面等等

❌答题有质量，要多说点细节，不要光说大方向，那样是没用的。

✔️有具体可操作、落实的细节，才是有质量的答案。

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✅思维导图

✍️作答参考

✅入题

家电不断更新换代和越来越智能化的技术提升，给人们的现实生活带来便利与享受。不过，随之而来的家电维修难题也时常困扰着消费者，对此我也是深有感触的，之前我家一个油烟机就出现了问题，修一修要一两百，还不如换个新的省事。

✅影响

当家电“修不如换”时，不仅造成无端的资源浪费，还会抬高消费者的生活成本，更是造成了家电维修行业的市场乱象。

✅原因

造成家电“修不如换”的原因，主要有以下几点：

一是家电结构更精密，维修成本提升。当下家电多以集成化为主，一旦损坏就需更换整个模块，不像以前只更换某个零部件就能修好。此外，家电品牌的更新换代，也造成配件的不通用问题。

二是维修监管缺位，质量难以保证。家电维修属于专业技术活，行业缺失规范化标准，维修者与消费者之间的信息不对等，监管机制存在缺失，极易存在“钻空子”的可能。

三是维修J格不透明，消费者容易被割韭菜。有的维修者刻意夸大维修难度、增加维修内容、抬高维修费用，作为外行的消费者只能“哑巴吃黄连”，被这些不良维修者漫天要价。

✅对策

破解“修不如换”的家电维修乱象，不仅要规范相关行业标准，更要补齐家电商家的售后服务短板。

第①，要推进家电维修行业标准化建设。强化对家电维修机构和从业人员的专业化监管，明确维修机构和人员的资质，要求公开用件的选择、更换的模块，对于虚假宣传、坐地起价、冒充维修人员等维修行为进行严厉查处和打击，保障消费者权益。

第②，提升企业的售后服务品质。商家要重视“卖”，也要重视“修”，检修及时、态度良好、合理收f等诸多细节，都能体现家电企业的应有职业操守和对社会的责任担当，要以消费者满意为核心，这样才能赢得口碑。

第③，消费者自身要用好选择权。消费者买家电时应尽量选择口碑好、信誉好、售后好的“三好”企业，在维修时也应该选择正规有资质的维修商，送修和入户维修时核实工人信息，留存消费凭证，并对维修过程进行视频和图片留存，以此来保障好自身权益。